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Discussões sobre Software Livre e Sociedade

Amazon fecha conta e some com todos os livros comprados de uma cliente, sem motivo

Posted by Paulo em 15/11/2012

Cover of "Kindle Wireless Reading Device,...

Eu vivo falando neste blog, o quanto utilizar programas, serviços e equipamentos de empresas como Microsoft, Apple, Amazon, Oracle, Autodesk, entre muitas outras, é perigoso. Muitos me chamam de radical, xiita, etc.

O caso abaixo mostra que o que eu digo, não só é possível, como está acontecendo.

Traduzido do original disponível em http://www.bekkelund.net/2012/10/22/outlawed-by-amazon-drm/

Considerada fora-da-lei pela Amazon

22.10.12 • 445 kommentarer

Há alguns dias atrás, minha amiga Linn me enviou um e-mail, muito frustrada: A Amazon tinha fechado sua conta e sumido com seus livros do Kindle. Sem aviso. Sem explicação. Isso é o pior que a DRM pode oferecer.

Linn viaja bastante, portanto tem, ou devo dizer tinha, um monte de livros no seu Kindle, todos comprados da Amazon. De repente, seu Kindle foi apagado e sua conta fechada. Convencida de que tinha algo errado acontecendo, ela mandou um e-mail para a Amazon, solicitando ajuda. Essa foi a resposta:

Prezada Linn [sobrenome],

Meu nome é Michael Murphy e represento o Executivo de Relações com o Cliente da Amazon.co.uk. Uma das nossas prerrogativas é identificar contas com sérios problemas e resolvê-los, e em nosso inventário sua conta e pedidos chamaram minha atenção.

Descobrimos que sua conta está diretamente ligada a outra que foi removida anteriormente por abuso de nossas políticas. Como tal, sua conta na Amazon.co.uk foi fechada e todas as compras em aberto canceladas.

De acordo com nossas Condições de Uso que declara: Amazon.co.uk e suas afiliadas reservam-se o direito de recusar serviços, encerrar contas, remover ou editar conteúdos ou cancelar compras a seu critério.

Por favor saiba que qualquer tentativa de abrir umanova conta sofrerá a mesma ação.

A Sra. pode fazer qualquer questionamento direto para resolution-uk@amazon.co.uk.

Obrigado por sua atenção.

Atenciosamente

Michael Murphy
Executive Customer Relations
Amazon.co.uk

Essa resposta foi bem confusa. De que conta ele estava falando? Ela nunca teve nenhuma outra conta na Amazon.

Assim, ela respondeu ao e-mail de Murphy:

Prezado Michael Murphy,

Estou muito surpresa em ler seu e-mail. O que você quer dizer com “diretamente relacionada a outra conta removida anteriormente por abuso de nossas políticas”.Eu me lembro de ter apenas essa conta e a utilizo regularmente para comprar livros para meu Kindle, como você provavelmente observou no meu histórico de compras. Como, de repende, apareceu esse problema agora? Eu uso o amazon.com e não o co.uk no meu Kindle, isso faz alguma diferença?

Eu sinceramente espero que você possa me ajudar a resolver esse problema, porque eu gostaria muito de ter minha conta de volta. E por favor, me diga se há alguma coisa que possa ser feita de minha parte para ajudar.

Atenciosamente,
Linn [sobrenome]
[telefone]

A resposta não teve progresso:

Prezada Linn [sobrenome],

Como informado anteriormente, sua conta na Amazon.co.uk foi fechada, uma vez que nos chamou a atenção por estar relacionada a uma outra conta anteriormente bloqueada. Não podemos fornecer nenhuma informação detalhada sobre como relacionamos as duas contas, por favor saiba que revisamos sua conta baseados em informações fiáveis e informamos que ela não será reaberta.

Por favor entenda que o fechamento de umaconta é uma ação permanente. Qualquer conta que for aberta daqui em diante, será fechada também. Obrigado por sua compreensão sobre nossa decisão.

Eu entendo que este não seja o resultado que você esperava, e pedimos desculpas por qualquer desapontamento que isso possa ter causado.

Atenciosamente,

Michael Murphy
Executive Customer Relations
Amazon.co.uk

Não conseguindo a resposta do por quê sua conta tinha sido cancelada, ela enviou outro e-mail:

Prezado Michael Murphy,

Você acha correto não me fornecer nenhuma informação sobre
1. Como minha conta está relacionada à outra conta bloqueada
2. O nome/identificação da conta bloqueada que está relacionada à mina
3. Qual política foi violada

Eu não tenho conhecimento sobre qualquer outra conta que possa estar relacionada à minha, e não consigo entender de que maneira eu possa ter violado as suas políticas de alguma forma.

Atenciosamente,
Linn [sobrenome]

Infelizmente, a resposta foi a mesma:

Prezada Linn [sobrenome],

Lamentamos que não possamos atender às suas solicitações satisfatoriamente. Infelizmente, não poderemos mais oferecer qualquer informação adicional ou ação sobre esse problema.

Desejamos a você sorte em encontrar um outro serviço de vendas de livros que possa atendê-la melhor e não poderemos oferecer nenhuma outra ação ou informação sobre este problema.

Obrigado por sua atenção.

Atenciosamente

Michael Murphy
Executive Customer Relations
Amazon.co.uk

Ela violou os termos? A Amazon não diz. Talvez acidentalmente? A Amazon não quer saber. A conclusão é clara: A Amazon fechou sua conta, apagou os livros do seu Kindle e serecusa a dizer porque. Fim de papo.

O pior da DRM

Como escritor sobre tecnologia, DRM, privacidade e direitos dos usuários, há muito tempo, esse exemplo da Amazon mostra o que pode acontecer de pior com a DRM. Se o revendedor, neste caso a Amazon, achar que você é um trapaceiro, eles te eliminarão e tirarão de você tudo o que você comprou. E se você discordar, você está completamente errado. Não só sua conta é fechada mas todos os seus livros, pelos quais você pagou, são apagados. Com a DRM, você não compra e possui livros, você apenas os aluga pelo tempo em que o revendedor achar conveniente.

E agora?

Linn mora na Noruega, muito longe da jurisdição da Amazon. Como ela pode encontrar meios para ter seus livros devolta? Processando uma grande empresa do outrolado do mundo?

Linn foi considerada fora-da-lei pela Amazon.

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Uma resposta to “Amazon fecha conta e some com todos os livros comprados de uma cliente, sem motivo”

  1. Israel said

    E isso que acontece e acontecera mais e mais,as vezes livros de papel faz uma falta grande.

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