O Semantic Mediawiki em um Sistema de Gestão de Processos, Registros e Documentos – Um Estudo de Caso

Paulo de Souza Lima

Professor Orientador: Fernando Hadad Zaidan

RESUMO

Alguns dos problemas enfrentados por organizações, em especial, organizações governamentais e organizações sem fins lucrativos, é gestão de conhecimento, processos, registros e documentos, através de sistemas informatizados de baixo custo. O objetivo deste trabalho é descrever como foi feito o processo de implantação de um sistema de gestão de conhecimento, utilizando-se o software Semantic Mediawiki e metodologias de construção de ontologias. O trabalho também visa demonstrar os ganhos em produtividade, segurança e eficiência dos processos internos, quando comparados à metodologia utilizada antes do novo sistema. As evidências foram adquiridas através de pesquisa documental/bibliográfica, que inclui documentos e registros internos do Centro de Medições Industriais do Instituto de Tecnologia do Paraná, trabalhos acadêmicos sobre o desenvolvimento de ontologias e web semântica, normas técnicas nacionais, internacionais, documentação técnica complementar relativa ao escopo de serviços do referido setor, manuais técnicos dos softwares utilizados e entrevistas com algumas personagens chave no processo de desenvolvimento e implantação do sistema. Este trabalho demonstra que o correto aproveitamento das capacidades e competências de uma equipe multidisciplinar, aliada à tecnologia disponível em software livre pode resolver problemas críticos nas organizações.

Palavras-Chave: Semantic Mediawiki, web semântica, ontologia, gestão do conhecimento, melhoria de processos.

ABSTRACT

Some problems faced by organizations, mainly, governmental and non profit organizations, is the knowledge, processes, data and document management using low cost information technology systems. This paper aims to describe the set up process of a knowledge management system, using the Semantic Mediawiki software, and ontology building technologies. This work also aims to show the gains in productivity, security and internal processes efficiency, when compared to the methodology used
1 Aluno do curso de pós-graduação em Gestão de Tecnologia da Informação no Instituto de Gestão em Tecnologia da Informação. Especialista em Docência Universitária pela FAE Business School. 2 Doutorando em Ciência da Informação pela UFMG e professor de pósgraduação no Instituto de Gestão em Tecnologia da Informação.
before the new system. Evidences were obtained through documentary and bibliographic researches that included internal documents and data from the Industrial Measurements Center of the Institute of Technology of Paraná, academic papers about ontologies and semantic web, national and international technical norms and complementary technical documentation related to the services scope of the company’s department in question, technical manuals of the softwares used in the system and interviews with some of the key characters of the system development and implantation process. This paper shows that the correct use of skills and capabilities of a multidisciplinary team, added to the free software technology can solve critical issues in organizations.

Keywords: Semantic Mediawiki, semantic web, ontology, knowledge management, process improving.

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